CasaNovae24 est exploitée par Pipe Construction LTD, une entreprise immatriculée en Bulgarie.
Numéro d’immatriculation : 148014466
Numéro de TVA : BG148014466
Siège social : 16 Andromeda Street, Zvezditsa, Bulgarie
E-mail : freshsupply.ltd@yahoo.com
Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués par des consommateurs sur notre boutique en ligne. Shopify fournit la plateforme ; votre contrat d’achat est conclu avec Pipe Construction LTD.
Veuillez consulter la description, les dimensions, les caractéristiques techniques et les accessoires inclus avant de commander. Les accessoires visibles sur les photos ne sont inclus que si la description du produit le précise.
Vous devez fournir des coordonnées et des informations de livraison exactes. Nous accuserons réception de votre commande par e-mail et confirmerons son acceptation lors de son expédition.
Si un produit est indisponible ou si nous constatons une erreur importante dans sa description ou son prix, nous vous contacterons avant l’expédition. Nous ne remplacerons pas un produit et ne facturerons pas un prix supérieur sans votre accord. Si nous ne pouvons pas honorer votre commande, tout paiement reçu vous sera remboursé.
Les prix sont affichés en livres sterling (GBP) pour le Royaume-Uni et en euros (EUR) pour notre marché européen. La devise et le montant total à payer sont indiqués lors du paiement, avant la validation de votre commande.
La livraison standard est gratuite et incluse dans le prix.
CasaNovae24 prend en charge les droits de douane, les taxes à l’importation et les frais standard de dédouanement applicables aux livraisons vers les destinations desservies, notamment le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège. Ces frais ne seront pas ajoutés à votre commande après le paiement.
Si un transporteur ou une autorité douanière vous réclame un tel paiement, contactez-nous afin que nous puissions le régler. Si vous avez déjà payé, envoyez-nous le justificatif pour obtenir le remboursement des frais pris en charge.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais de conversion de devises.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Les changements de prix intervenant après l’acceptation d’une commande ne s’appliquent pas à celle-ci.
Nous livrons au Royaume-Uni, dans tous les pays de l’Union européenne, en Norvège et en Suisse. Le Danemark et la Suède sont donc également desservis.
Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvré suivant avec FedEx, DSV ou Dachser.
Les délais de livraison estimés, calculés à partir de la date de commande et incluant le délai d’expédition, sont les suivants :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| Angleterre | 5 à 7 jours ouvrés |
| Italie | 5 à 7 jours ouvrés |
| Espagne | 5 à 9 jours ouvrés |
| Allemagne | 2 à 5 jours ouvrés |
| Autriche | 3 à 5 jours ouvrés |
| France | 3 à 7 jours ouvrés |
| Autres destinations desservies | Jusqu’à 10 jours ouvrés |
Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés ayant une incidence sur l’expédition ou la livraison. Ces délais sont estimatifs. Nous vous contacterons si nous avons connaissance d’un retard important.
Veuillez nous signaler avant l’expédition toute restriction d’accès ou autre difficulté de livraison afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. La livraison n’inclut pas l’installation, sauf accord exprès.
Nous restons responsables des marchandises jusqu’à leur réception physique par vous-même ou par une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur. Vos droits légaux en cas de retard ou d’absence de livraison restent inchangés.
Vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner votre achat dans les 30 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier votre décision.
Écrivez à freshsupply.ltd@yahoo.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision explicite de vous rétracter ou de retourner la commande. Nous organiserons l’enlèvement et prendrons en charge les frais de transport de retour. Veuillez mettre les marchandises à disposition dans les meilleurs délais pour l’enlèvement convenu.
Emballez soigneusement le poêle comme à sa réception, en utilisant l’emballage d’origine et la palette si elle était fournie. Si ces éléments sont manquants ou endommagés, contactez-nous pour convenir d’une solution sûre. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, vos droits légaux de rétractation ou vos droits concernant les produits défectueux.
Vous pouvez examiner le produit pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire un montant raisonnable correspondant à une dépréciation causée par des manipulations dépassant celles nécessaires à cet examen. L’installation ou la combustion de combustible peuvent dépasser le cadre d’un tel examen. Cette disposition ne limite pas les recours concernant les produits défectueux.
Les retours sont réceptionnés à l’adresse suivante :
CasaNovae24 / Pipe Construction LTD
12 Atanas Burov Street
9154 Aksakovo, Bulgarie
Veuillez nous contacter avant de réserver vous-même un transport de retour afin que nous puissions organiser le service gratuit. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer un droit légal de rétractation.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais de traitement du remboursement.
En cas de rétractation, nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de votre notification. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou d’une preuve de leur retour, la première de ces dates étant retenue. Nous n’exercerons pas ce droit si nous avons proposé de récupérer les marchandises.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Nos poêles bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la livraison. Contactez-nous avec les références de votre commande et une description du problème ; des photos peuvent nous aider à l’évaluer.
Pour les produits défectueux, endommagés ou ne correspondant pas à la commande, nous fournirons la solution exigée par la loi applicable, qui peut comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais de transport nécessaires pour les réclamations fondées.
Veuillez signaler tout dommage de transport visible dès que cela est raisonnablement possible. L’absence de réserve sur le document de livraison ne vous prive pas automatiquement de vos droits.
La garantie de 2 ans ne remplace ni ne réduit vos droits légaux, y compris les protections plus longues prévues par la loi applicable à votre achat.
Les poêles doivent être installés et utilisés conformément aux instructions du fabricant et aux exigences locales applicables. Faites appel à un installateur dûment qualifié lorsque cela est requis.
Avant l’installation, vérifiez que l’appareil, le conduit de fumée, la ventilation, le socle de protection et l’emplacement sont adaptés. Utilisez uniquement le combustible indiqué.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un combustible inadapté ou une installation incorrecte ne constituent pas un défaut du produit. Cela n’exclut toutefois pas notre responsabilité pour des produits défectueux ou des instructions incorrectes que nous aurions fournis.
Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles.
Pour toute question ou réclamation, contactez freshsupply.ltd@yahoo.com. Veuillez préciser votre numéro de commande et la solution souhaitée afin que nous puissions examiner votre demande et y répondre.
Les présentes conditions sont régies par le droit bulgare. Cela ne prive pas les consommateurs des protections impératives prévues par la loi de leur pays de résidence habituelle lorsque celles-ci s’appliquent.
Aucune disposition des présentes conditions n’exclut une responsabilité ni ne restreint un droit qui ne peut légalement être exclu ou restreint, notamment les droits applicables permettant de saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.
Nous pouvons modifier ces conditions pour les commandes futures. La version en vigueur au moment où vous passez votre commande s’applique à cet achat.
Choisissez en toute confiance
Oui — la livraison est gratuite au Royaume-Uni, dans tous les pays de l'UE, en Scandinavie et en Suisse via FedEx, DSV ou Dachser. Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvré suivant. À partir de la date de commande : Angleterre et Italie 5 à 7 jours ouvrés ; Espagne 5 à 9 ; Allemagne 2 à 5 ; Autriche 3 à 5 ; France 3 à 7 ; autres destinations prises en charge jusqu'à 10. Les délais sont estimatifs.
Vérifiez les dimensions, le diamètre du conduit de fumée et les dégagements requis par le fabricant avant de prendre une décision.
Nos poêles sont livrés avec une garantie de 2 ans et vous bénéficiez de retours gratuits sous 30 jours à compter de la livraison. Nous prenons en charge les frais de transport retour. Envoyez un e-mail à freshsupply.ltd@yahoo.com pour organiser un retour et emballez le poêle tel que vous l'avez reçu. Si l'emballage est manquant ou endommagé, contactez-nous pour obtenir de l'aide. Vos droits légaux ne sont pas affectés.