Términos del servicio
1. Acerca de nosotros
CasaNovae24 es operado por PIPE CONSTRUCTION EOOD, una empresa registrada en Bulgaria.
Número de registro de la empresa: 148014466
Número de IVA: BG148014466
Dirección registrada: Calle Andrómeda, 16, Zvezditsa, Bulgaria
Correo electrónico: info@casanovae24.com
Estos términos se aplican a las compras de los consumidores a través de nuestra tienda en línea. Shopify proporciona la plataforma; su contrato de compra es con PIPE CONSTRUCTION EOOD.
2. Productos y pedidos
Revise la descripción del producto, las dimensiones, las especificaciones y los accesorios incluidos antes de realizar el pedido. Los accesorios que se muestran en las fotografías se incluyen únicamente donde así lo indica la descripción del producto.
Debe proporcionar datos precisos de contacto y entrega. Reconoceremos su pedido por correo electrónico y confirmaremos su aceptación cuando se envíe su pedido.
Si un producto no está disponible o descubrimos un error material en su descripción o precio, nos comunicaremos con usted antes del envío. No sustituiremos un producto ni cobraremos un precio más alto sin su acuerdo. Si no podemos cumplir con su pedido, se reembolsará cualquier pago cobrado.
3. Precios, impuestos y pago
Los precios se muestran en GBP para el Reino Unido y en EUR para nuestro mercado europeo. La moneda y el total a pagar se muestran al finalizar la compra antes de realizar el pedido.
El envío estándar es gratuito y está incluido en el precio.
CasaNovae24 asume los derechos de importación, impuestos de importación y cargos de despacho de aduana estándar aplicables para las entregas a nuestros destinos admitidos, incluidos el Reino Unido, Suiza y Noruega. Estos cargos no se agregarán a su pedido después del pago.
Si un mensajero o una autoridad aduanera solicita dicho pago, contáctenos para que podamos arreglar el acuerdo. Si ya pagó, envíenos el recibo para que podamos reembolsar el cargo cubierto.
Su banco o proveedor de pagos puede aplicar sus propias tarifas de conversión de moneda.
Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Los cambios de precio después de que se acepta un pedido no afectan ese pedido.
4. Entrega
Realizamos envíos a Reino Unido, todos los países de la Unión Europea, Noruega y Suiza. Esto incluye Dinamarca y Suecia.
Normalmente, los pedidos se envían al siguiente día laborable mediante FedEx, DSV o Dachser.
Tiempos de entrega estimados desde la fecha del pedido, incluido el tiempo de envío, son:
De 3 a 7 días hábiles a todos los destinos admitidos.
Los días laborables excluyen los fines de semana y días festivos que afecten al envío o la entrega. Estas son estimaciones. Nos comunicaremos con usted si tenemos conocimiento de un retraso significativo.
Infórmenos sobre el acceso restringido u otras dificultades de entrega antes del envío para que podamos coordinar los arreglos adecuados. La entrega no incluye la instalación salvo pacto expreso.
Seguimos siendo responsables de los productos hasta que usted, o una persona que usted designe que no sea el transportista, los reciba físicamente. Sus derechos legales en caso de entrega retrasada o fallida no se verán afectados.
5. Cancelación y devoluciones a los 365 días
Ofrecemos devoluciones de productos no utilizados dentro de los 365 días posteriores a la entrega. El transporte de devolución es gratuito para solicitudes de devolución realizadas dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Desde el día 31 hasta el día 365, el comprador paga el transporte de devolución de los productos no utilizados, estimado entre 70 y 130 EUR por estufa, según el país y el peso. Los productos fabricados según especificaciones individuales o claramente personalizados quedan excluidos de la oferta voluntaria. Los derechos legales de desistimiento y por mercancía defectuosa no se verán afectados.
Para solicitudes, instrucciones de RMA, embalaje y nuestra dirección de devolución en Bulgaria, consulte nuestra Política de devoluciones, que forma parte de estos términos.
6. Reembolsos
Para retiros legales, los reembolsos vencen dentro de los 14 días calendario posteriores al aviso de cancelación, sujeto al derecho legal de esperar los productos devueltos o la evidencia de envío. Los cargos de envío saliente estándar se reembolsan cuando así lo exige la ley. Para devoluciones extendidas voluntarias elegibles, los reembolsos se procesan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción e inspección, utilizando el método de pago original sin cargo de procesamiento. Los bancos pueden tardar hasta 7 días más. Ver el Política de devoluciones para obtener todos los detalles y la protección de pedidos anteriores y las promesas de devolución gratuita anunciadas.
7. Garantía y productos defectuosos
Nuestras estufas vienen con un Garantía de 2 años desde la entrega. Contáctenos con los detalles de su pedido y una descripción del problema; Las fotografías pueden ayudarnos a valorarlo.
Para productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente, proporcionaremos la solución requerida por la ley aplicable, que puede incluir reparación, reemplazo, una reducción de precio o un reembolso. Asumimos los gastos de transporte necesarios para reclamaciones válidas.
Informe los daños visibles durante el transporte lo antes posible. No señalar los daños en un documento de entrega no elimina automáticamente sus derechos.
La garantía de 2 años no reemplaza ni acorta ningún derecho legal, incluida la protección más prolongada disponible según la ley aplicable a su compra.
8. Instalación y uso seguro
Las estufas deben instalarse y utilizarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante y los requisitos locales aplicables. Utilice un instalador debidamente cualificado cuando sea necesario.
Confirme que el aparato, la chimenea, la ventilación, el hogar y la ubicación de instalación sean adecuados antes de la instalación. Utilice únicamente el combustible especificado.
Los daños causados por mal uso, combustible inadecuado o instalación incorrecta no son un defecto del producto, pero esto no excluye la responsabilidad por productos defectuosos o instrucciones incorrectas proporcionadas por nosotros.
9. Privacidad y quejas
Nuestro Política de privacidad explica cómo procesamos la información personal.
Para preguntas o quejas, comuníquese con info@casanovae24.com. Incluya su número de pedido y el resultado que busca para que podamos investigar y responder.
10. Ley aplicable y cambios
Estos términos se rigen por la ley búlgara. Esto no priva a los consumidores de las protecciones obligatorias disponibles según la ley de su país de residencia habitual donde se aplican esas protecciones.
Nada en estos términos excluye la responsabilidad ni restringe derechos que no pueden excluirse o restringirse legalmente, incluidos los derechos aplicables para iniciar procedimientos en los tribunales locales.
Es posible que actualicemos estos términos para pedidos futuros. La versión vigente en el momento de realizar tu pedido se aplica a esa compra.