Política de reembolso
Devoluciones gratuitas de 30 días y devoluciones de 365 días para productos no utilizados
Las solicitudes de devolución realizadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega califican para el transporte de devolución gratuito. Contáctanos para organizar la devolución. Desde el día 31 hasta el día 365, los productos no utilizados se podrán devolver con transporte de devolución a cargo del comprador.
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 365 días posteriores a la entrega. Según esta oferta ampliada voluntaria, el producto debe estar sin usar, sin daños y completo con sus accesorios. Una estufa que haya sido encendida o usada no es elegible. Quedan excluidos los productos fabricados según sus especificaciones individuales o claramente personalizados. Estas condiciones no limitan los derechos legales de cancelación o de productos defectuosos.
Solicitar una devolución
Correo electrónico info@casanovae24.com con su número de pedido, producto y si prefiere un reembolso o cambio. Proporcionamos una referencia de RMA, instrucciones y cualquier formulario de devolución necesario para la oferta ampliada. Incluya su factura y recibo de pago u otro comprobante de compra. No se requiere una razón. No se requiere una RMA o aprobación previa para ejercer el derecho de desistimiento legal.
Transporte y embalaje de devolución
Para solicitudes de devolución por cambio de opinión realizadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega, cubrimos el transporte de devolución. Para solicitudes realizadas desde el día 31 hasta el día 365, pagas los gastos de transporte directo de regreso. El coste estimado para devolver una estufa desde Europa a nuestro almacén en Bulgaria es 70-130 euros, según país y peso. Confirmamos el presupuesto antes de reservar la recogida en su nombre. También puede utilizar un transportista adecuado de su elección.
Embale el producto de forma segura con embalaje protector y, en su caso, un palé, incluidos todos los accesorios. Se recomienda el embalaje original; una protección equivalente es aceptable. En la medida permitida por la ley, usted es responsable de los daños causados por un embalaje inadecuado. La falta del embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales.
Dirección de devolución:
CasaNovae24 / PIPE CONSTRUCTION EOOD
Calle Atanas Burov, 12
9154 Aksakovo
bulgaria
Inspección, reembolsos y cambios.
Inspeccionamos los productos devueltos y le informamos del resultado. Para la oferta extendida voluntaria, los reembolsos elegibles se procesan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción. Los reembolsos utilizan el método de pago original sin cargo de procesamiento. Su banco puede tardar hasta 7 días más. Los cambios dependen de disponibilidad y acuerdo sobre cualquier diferencia de precio.
En la oferta ampliada, le reembolsamos el precio del producto. Los servicios de entrega originales cobrados por separado no se reembolsan. No deducimos un cargo oculto por entrega saliente cuando la entrega estándar estaba incluida en el precio. Cualquier coste de recogida que organicemos se acuerda de antemano.
Derechos de cancelación legales
Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento de 14 días, podrá cancelar sin dar ningún motivo enviando una declaración clara dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Devuelva la mercancía dentro de los 14 días siguientes a su notificación, a menos que organicemos la recogida. Se aplican excepciones legales, incluidos productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, cuando lo permita la ley.
Podrá inspeccionar los bienes según sea necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando lo permita la ley, usted será responsable únicamente de la disminución del valor causada por un manejo más allá de esa inspección. La condición de producto no utilizado de la oferta ampliada no reemplaza estas normas legales.
Para retiros legales, reembolsamos los pagos, incluido cualquier cargo por nuestra entrega saliente estándar más económica, dentro de los 14 días calendario posteriores a su aviso de cancelación. No es necesario reembolsar los suplementos de entrega premium. Cuando lo permita la ley, podremos esperar hasta recibir los productos o la prueba de devolución, lo que ocurra primero, a menos que hayamos ofrecido recogerlos. Cubrimos el transporte de devolución para solicitudes de devolución realizadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega, incluidos los desistimientos legales. Las reglas de costo de devolución para los días 31 a 365 se establecen arriba.
Bienes defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente
Contáctenos con los detalles del pedido y una descripción; las fotografías pueden ayudar. Nos hacemos cargo de los gastos de transporte de devolución necesarios para reclamaciones válidas relacionadas con productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente y proporcionamos la reparación requerida por la ley. Estos derechos son independientes de la oferta de 365 días.
Garantía de 2 años
Nuestras estufas cuentan con 2 años de garantía desde la entrega. Envíe un correo electrónico a info@casanovae24.com con su número de pedido, modelo y descripción de la falla. Conserve el comprobante de compra y la documentación suministrada. Siga las instrucciones de instalación, operación y mantenimiento del fabricante.
Tus derechos como consumidor
Esta política y garantía son adicionales a los derechos legales de cancelación, reembolso y garantía del consumidor. Los derechos obligatorios y la protección más larga aplicables en su país no se verán afectados.
Vendedor
PIPE CONSTRUCTION EOOD
Número de registro de empresa (EIK): 148014466
Número de IVA: BG148014466
Dirección registrada: Calle Andrómeda, 16, Zvezditsa, Bulgaria
Correo electrónico: info@casanovae24.com
La dirección registrada difiere de la dirección del remitente anterior.
Pedidos existentes y promesas anteriores.
Estos términos actualizados se aplican a nuevos pedidos a partir del 22 de septiembre de 2026. Los pedidos anteriores conservan las condiciones acordadas en el momento de la compra. Si su pedido, pago o la oferta bajo la cual compró prometió expresamente devoluciones gratuitas, cumplimos esa promesa.