Algemene voorwaarden

1. Over ons

CasaNovae24 wordt beheerd door PIPE CONSTRUCTION EOOD, een bedrijf geregistreerd in Bulgarije.

Bedrijfsregistratienummer: 148014466
BTW-nummer: BG148014466
Geregistreerd adres: 16 Andromeda Street, Zvezditsa, Bulgarije
E-mail: info@casanovae24.com

Deze voorwaarden zijn van toepassing op consumentenaankopen via onze online winkel. Shopify biedt het platform; uw koopcontract is gesloten met PIPE CONSTRUCTION EOOD.

2. Producten en bestellingen

Controleer de productbeschrijving, afmetingen, specificaties en meegeleverde accessoires voordat u bestelt. Accessoires getoond op de foto's zijn alleen inbegrepen als de productbeschrijving dit vermeldt.

U moet nauwkeurige contact- en leveringsgegevens opgeven. Wij bevestigen uw bestelling per e-mail en bevestigen de aanvaarding wanneer uw bestelling wordt verzonden.

Als een product niet beschikbaar is of als we een materiële fout in de beschrijving of prijs ontdekken, nemen we vóór verzending contact met u op. Zonder uw toestemming zullen wij geen product vervangen of een hogere prijs in rekening brengen. Als we uw bestelling niet kunnen uitvoeren, worden alle geïnde betalingen terugbetaald.

3. Prijzen, belastingen en betaling

Prijzen worden weergegeven in GBP voor het Verenigd Koninkrijk en EUR voor onze Europese markt. De valuta en het te betalen totaalbedrag worden bij het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling plaatst.

Standaardlevering is gratis en bij de prijs inbegrepen.

CasaNovae24 draagt de toepasselijke invoerrechten, invoerbelastingen en standaard inklaringskosten voor leveringen naar onze ondersteunde bestemmingen, waaronder het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen. Deze kosten worden na het afrekenen niet aan uw bestelling toegevoegd.

Als een koerier of douane om een dergelijke betaling verzoekt, neem dan contact met ons op zodat wij de afhandeling kunnen regelen. Als u al betaald heeft, stuur ons dan het ontvangstbewijs zodat wij het gedekte bedrag kunnen terugbetalen.

Uw bank of betalingsprovider kan eigen valutawisselkosten in rekening brengen.

Beschikbare betaalmethoden worden weergegeven bij het afrekenen. Prijswijzigingen nadat een bestelling is geaccepteerd, hebben geen invloed op die bestelling.

4. Levering

Wij leveren aan het Verenigd Koninkrijk, alle landen van de Europese Unie, Noorwegen en Zwitserland. Dit omvat Denemarken en Zweden.

Bestellingen worden normaal gesproken de volgende werkdag verzonden met FedEx, DSV of Dachser.

Geschatte levertijden vanaf de besteldatum, inclusief verzendtijd, zijn:

3-7 werkdagen naar alle ondersteunde bestemmingen.

Werkdagen zijn exclusief weekends en feestdagen die van invloed zijn op de verzending of levering. Dit zijn schattingen. Als wij een aanzienlijke vertraging opmerken, nemen wij contact met u op.

Informeer ons vóór verzending over beperkte toegang of andere leveringsproblemen, zodat we passende regelingen kunnen treffen. Levering is exclusief montage, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.

Wij blijven verantwoordelijk voor de goederen totdat u, of een persoon die u aanwijst, anders dan de vervoerder, deze fysiek in ontvangst neemt. Uw wettelijke rechten met betrekking tot vertraagde of mislukte levering blijven onaangetast.

5. Annulering en 365 dagen retourneren

Wij bieden retournering van ongebruikte producten binnen 365 dagen na levering aan. Retourtransport is gratis voor retouraanvragen die binnen 30 dagen na levering worden gedaan. Van dag 31 tot en met dag 365 betaalt de koper het retourtransport voor ongebruikte producten, geschat op € 70-130 per kachel, afhankelijk van het land en het gewicht. Producten die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zijn uitgesloten van het vrijwillige aanbod. Wettelijke herroepingsrechten en rechten op defecte goederen blijven onaangetast.

Voor aanvragen, RMA-instructies, verpakking en ons Bulgaarse retouradres, zie onze Retourbeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.

6. Terugbetalingen

Voor wettelijke herroepingen zijn terugbetalingen verschuldigd binnen 14 kalenderdagen na de herroepingskennisgeving, behoudens het wettelijke recht om te wachten op geretourneerde goederen of een bewijs van verzending. De standaardkosten voor uitgaande bezorging worden terugbetaald indien dit wettelijk vereist is. Voor in aanmerking komende vrijwillig verlengde retourzendingen worden de terugbetalingen binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, zonder verwerkingskosten. Bij banken kan het nog eens zeven dagen duren. Zie de Retourbeleid voor volledige details en bescherming van eerdere bestellingen en geadverteerde gratis retourbeloften.

7. Garantie en defecte goederen

Onze kachels worden geleverd met een 2 jaar garantie vanaf levering. Neem contact met ons op met uw bestelgegevens en een beschrijving van het probleem; foto's kunnen ons helpen het te beoordelen.

Voor defecte, beschadigde of verkeerd geleverde goederen zullen wij de door de toepasselijke wetgeving vereiste oplossing bieden, waaronder reparatie, vervanging, een prijsverlaging of een terugbetaling. Wij dragen de noodzakelijke transportkosten voor geldige claims.

Meld zichtbare transportschade zo snel als redelijkerwijs mogelijk is. Het niet vermelden van schade op een leveringsdocument leidt niet automatisch tot het vervallen van uw rechten.

De garantie van 2 jaar vervangt of verkort geen wettelijke rechten, inclusief langere bescherming die beschikbaar is onder de wet die van toepassing is op uw aankoop.

8. Installatie en veilig gebruik

Kachels moeten worden geïnstalleerd en gebruikt volgens de instructies van de fabrikant en de toepasselijke lokale vereisten. Maak indien nodig gebruik van een voldoende gekwalificeerde installateur.

Controleer vóór installatie of het apparaat, het rookkanaal, de ventilatie, de haard en de installatielocatie geschikt zijn. Gebruik alleen de aangegeven brandstof.

Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongeschikte brandstof of onjuiste installatie is geen productdefect, maar dit sluit de verantwoordelijkheid voor defecte goederen of door ons geleverde onjuiste instructies niet uit.

9. Privacy en klachten

Onze Privacybeleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verwerken.

Voor vragen of klachten kunt u contact opnemen met info@casanovae24.com. Vermeld uw bestelnummer en het gewenste resultaat, zodat we het kunnen onderzoeken en reageren.

10. Toepasselijk recht en wijzigingen

Op deze voorwaarden is het Bulgaarse recht van toepassing. Dit ontneemt consumenten niet de verplichte bescherming die beschikbaar is krachtens de wetgeving van het land waar zij hun gewone verblijfplaats hebben, waar deze beschermingen van toepassing zijn.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt rechten die niet wettig kunnen worden uitgesloten of beperkt, met inbegrip van toepasselijke rechten om een procedure aanhangig te maken bij uw plaatselijke rechtbank.

We kunnen deze voorwaarden bijwerken voor toekomstige bestellingen. Voor die aankoop geldt de versie die van kracht is op het moment dat u uw bestelling plaatst.