Terugbetalingsbeleid

30 dagen gratis retourneren en 365 dagen retourneren voor ongebruikte producten

Retouraanvragen die binnen 30 dagen na levering worden gedaan, komen in aanmerking voor gratis retourtransport. Neem contact met ons op om de retourzending te regelen. Vanaf dag 31 tot en met dag 365 kunnen ongebruikte producten worden geretourneerd met retourtransport op kosten van de koper.

U kunt binnen 365 dagen na levering een retour of omruiling aanvragen. Onder deze vrijwillige uitgebreide aanbieding moet het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn met de accessoires. Een kachel die gestookt of gebruikt is, komt niet in aanmerking. Producten die volgens uw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zijn uitgesloten. Deze voorwaarden beperken de wettelijke annuleringsrechten of rechten op defecte goederen niet.

Vraag een retour aan

E-mail info@casanovae24.com met uw bestelnummer, product en of u een terugbetaling of omruiling verkiest. Wij verstrekken een RMA-referentie, instructies en een eventueel retourformulier dat vereist is voor het uitgebreide aanbod. Voeg uw factuur en betalingsbewijs of ander aankoopbewijs toe. Een reden is niet vereist. Voor het uitoefenen van een wettelijk herroepingsrecht is een RMA of voorafgaande goedkeuring niet vereist.

Retourtransport en verpakking

Voor retouraanvragen die binnen 30 dagen na levering worden ingediend, nemen wij het retourtransport voor onze rekening. Voor aanvragen vanaf dag 31 tot en met dag 365 betaalt u de directe retourtransportkosten. De geschatte kosten voor het retourneren van een kachel vanuit Europa naar ons Bulgaarse magazijn bedragen 70-130 euro, afhankelijk van land en gewicht. Wij bevestigen de offerte voordat we namens u de ophaling boeken. U kunt ook gebruik maken van een geschikte vervoerder naar keuze.

Verpak het product veilig in een beschermende verpakking en eventueel op een pallet, inclusief alle accessoires. Originele verpakking wordt aanbevolen; gelijkwaardige bescherming is aanvaardbaar. Voor zover wettelijk toegestaan, bent u verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf geen afbreuk aan wettelijke rechten.

Retouradres:
CasaNovae24 / PIPE CONSTRUCTION EOOD
Atanas Burovstraat 12
9154 Aksakovo
Bulgarije

Inspectie, terugbetalingen en omruilingen

Wij inspecteren geretourneerde producten en informeren u over het resultaat. Voor het vrijwillig uitgebreide aanbod worden in aanmerking komende terugbetalingen binnen 14 werkdagen na ontvangst verwerkt. Voor terugbetalingen wordt de oorspronkelijke betaalmethode gebruikt, zonder verwerkingskosten. Het kan bij uw bank nog eens 7 dagen duren. Ruilen is afhankelijk van beschikbaarheid en overeenstemming over een eventueel prijsverschil.

Onder het uitgebreide aanbod betalen wij de productprijs terug. Afzonderlijk in rekening gebrachte originele bezorgdiensten worden niet terugbetaald. We brengen geen verborgen kosten voor uitgaande bezorging in rekening als de standaardlevering bij de prijs was inbegrepen. Eventuele ophaalkosten die wij regelen, worden vooraf afgesproken.

Wettelijke annuleringsrechten

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing is, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden herroepen door een duidelijke verklaring te sturen. Stuur de goederen binnen 14 dagen na kennisgeving aan ons terug, tenzij wij een afhaling regelen. Wettelijke uitzonderingen, inclusief goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zijn van toepassing waar dit wettelijk is toegestaan.

U mag goederen inspecteren als dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Waar toegestaan ​​door de wet, bent u alleen aansprakelijk voor waardevermindering veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan inspectie. De ongebruikte productstatus van het uitgebreide aanbod vervangt deze wettelijke regels niet.

Voor wettelijke herroepingen vergoeden wij betalingen, inclusief eventuele kosten voor onze goedkoopste standaard uitgaande levering, binnen 14 kalenderdagen na uw annuleringskennisgeving. Premium bezorgsupplementen hoeven niet vergoed te worden. Waar wettelijk toegestaan, kunnen we wachten tot we de goederen of het bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, tenzij we hebben aangeboden ze op te halen. Wij dekken het retourtransport voor retouraanvragen die binnen 30 dagen na levering worden gedaan, inclusief wettelijke herroepingen. De retourkostenregels voor dagen 31–365 worden hierboven uiteengezet.

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde goederen

Neem contact met ons op met bestelgegevens en een beschrijving; foto's kunnen helpen. Wij dragen de noodzakelijke retourtransportkosten voor geldige claims met betrekking tot defecte, beschadigde of verkeerd geleverde goederen en bieden de door de wet vereiste remedies. Deze rechten staan ​​los van de 365 dagen aanbieding.

2 jaar garantie

Op onze kachels zit 2 jaar garantie vanaf levering. E-mail info@casanovae24.com met uw bestelnummer, model en foutbeschrijving. Bewaar het aankoopbewijs en de meegeleverde documentatie. Volg de installatie-, bedienings- en onderhoudsinstructies van de fabrikant.

Uw consumentenrechten

Dit beleid en deze garantie vormen een aanvulling op de wettelijke annulerings-, terugbetalings- en consumentengarantierechten. Dwingende rechten en langere bescherming die in uw land van toepassing zijn, blijven onaangetast.

Verkoper

PIPE CONSTRUCTION EOOD
Bedrijfsregistratienummer (EIK): 148014466
BTW-nummer: BG148014466
Geregistreerd adres: 16 Andromeda Street, Zvezditsa, Bulgarije
E-mail: info@casanovae24.com

Het geregistreerde adres wijkt af van het bovenstaande retouradres.

Bestaande bestellingen en eerdere beloften

Deze bijgewerkte voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe bestellingen vanaf 22 september 2026. Eerdere bestellingen behouden de voorwaarden die bij aankoop zijn overeengekomen. Als bij uw bestelling, bij het afrekenen of bij de aanbieding waarbij u de aankoop hebt gedaan uitdrukkelijk gratis retourneren wordt beloofd, komen wij die belofte na.